Önce şirkete yazılı başvurun. Sonuç alamazsanız mevzuata aykırılık için e-Devlet üzerinden BDDK'ya şikâyette bulunabilirsiniz. Para iadesi gibi uyuşmazlıklarda 2026 yılı için 186.000 TL'ye kadar tüketici hakem heyetine başvurmanız zorunludur; bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda önce arabulucuya, anlaşma olmazsa tüketici mahkemesine gidilir.
Adım adım başvuru yolu
| Adım | Nereye? | Ne zaman? |
|---|---|---|
| 1 | Şirketin kendisi (yazılı dilekçe, kayıtlı e-posta) | Her sorunda ilk adım; şirketler soru ve şikâyetleri yanıtlayacak bir sistem kurmak zorundadır |
| 2 | BDDK (e-Devlet üzerinden şikâyet) | Şirket mevzuata aykırı davranıyorsa (ör. iadeyi 60 günde yapmıyor, ek ücret istiyor) |
| 3 | Tüketici hakem heyeti | Uyuşmazlık tutarı 186.000 TL’ye kadarsa (2026) — zorunlu |
| 4 | Arabulucu → tüketici mahkemesi | Tutar 186.000 TL’nin üzerindeyse |
Başvurunuzda bulunması gerekenler
- Ad-soyad, T.C. kimlik numarası, iletişim bilgileri
- Sözleşme numarası ve sözleşmenin bir kopyası
- Ödeme dekontları
- Sorunun tarihli özeti ve talebiniz (ör. “60 gün içinde iade edilmesi gereken 666.670 TL’nin iadesi”)
- Şirketle yazışmalarınız
İpucu
Sözleşmenizde yetkili tüketici hakem heyeti veya mahkemenin yazılı olması zorunludur; başvurmadan önce sözleşmenizdeki bu maddeye bakın.
Sık sorulan sorular
BDDK paramı geri aldırabilir mi?
BDDK şirketlerin mevzuata uyumunu denetler ve yaptırım uygulayabilir; ancak bireysel para iadesine hükmetmez. Para iadesi için tüketici hakem heyeti veya mahkeme yoluna gitmeniz gerekir.
Şikâyetvar gibi sitelere yazmak işe yarar mı?
Şirketin dikkatini çekebilir ama resmi bir başvuru değildir ve süreleri durdurmaz. Hak kaybı yaşamamak için resmi yolları da kullanın.
İlgili sorular
Kaynaklar
Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır; yatırım danışmanlığı veya hukuki görüş değildir. Mevzuat ve şirket koşulları değişebilir; karar vermeden önce ilgili şirketin güncel sözleşmesini okuyun. Hata gördüyseniz bize bildirin.