Önce şirkete yazılı başvurun. Sonuç alamazsanız BDDK'nın Elektronik Şikayet Sistemi'nde 'Tasarruf Finansman Şirketleri' başlığıyla, dilekçeyle ya da CİMER üzerinden şikâyette bulunabilirsiniz. BDDK şikâyeti şirkete iletir ve cevabıyla birlikte değerlendirir. Para iadesi istediğiniz uzlaşmazlıklar için ise tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurmanız gerekir.
Adım 1: Önce şirkete başvurun
Şirketler, verdikleri hizmetle ilgili sorulara cevap verecek bir sistem kurmak zorundadır. BDDK da daha hızlı sonuç için şikâyetin önce ilgili kuruluşa iletilmesini önerir. Başvurunuza sözleşmenizi ve dekontlarınızı ekleyin; işlemlerinize ilişkin belgelerin örneğini şirketten ücretsiz isteyebilirsiniz.
Adım 2: BDDK’ya şikâyet
BDDK’ya üç yoldan ulaşabilirsiniz:
| Yol | Not |
|---|---|
| Elektronik Şikayet Sistemi (ebulten.bddk.org.tr/esikayet) | Banka ve diğer finansal kuruluşlarla ilgili şikâyetleri alır; konu listesinde “Tasarruf Finansman Şirketleri” başlığı vardır |
| Dilekçe | Ad-soyad, imza, açık adres ve TCKN zorunlu |
| CİMER | BDDK, dilekçe veya CİMER yoluyla başvuru kabul eder |
BDDK, elektronik sistemden gelen şikâyeti muhatap kuruluşa iletir ve gelen cevapla birlikte değerlendirir. Yalnızca bilgi almak istiyorsanız BDDK’nın tasarruf finansmanı için verdiği e-posta adresi tasarruffinansman@bddk.org.tr’dir.
Hangi konu nereye?
BDDK’nın açıklamasına göre tutar iadesi istediğiniz uzlaşmazlıklar dışındaki banka dışı finansal kuruluş şikâyetleri BDDK’ya yapılır. Para iadesi talepleriniz için:
- İl/ilçe tüketici hakem heyetlerine başvurulur.
- Hakem heyeti sınırlarının üzerindeki tutarlar için tüketici mahkemesine gidilir.
Hakem heyeti parasal sınırı ve arabuluculuk adımı için şikâyet nereye yapılır? sayfamıza bakın.
BDDK’ya bildirilmesi gereken tipik durumlar
- Fesih iadesinin, talepten itibaren azami 60 gün içinde yapılmaması
- Tasarruf döneminde organizasyon ücreti dışında ödeme istenmesi (yönetmelik bunu yasaklar)
- Cayma talebinin kabul edilmemesi
Cayma ve fesih iadesine aykırı davranmak, kanunda 6 aydan 2 yıla kadar hapis cezası öngörülen bir suçtur. Aynı aykırılık için şirkete işlem tutarının beş katına kadar idari para cezası da verilebilir.
Sık sorulan sorular
BDDK şikâyetinde hangi bilgiler zorunlu?
Dilekçeyle başvuruda adınız-soyadınız, imzanız, açık adresiniz ve T.C. kimlik numaranız zorunludur; bunlar yoksa dilekçe işleme alınmaz.
Şirket iademi yapmıyorsa bu suç mu?
Cayma veya fesih halinde yapılması gereken iadeye aykırı davranmak, kanunda 6 aydan 2 yıla kadar hapis cezası öngörülen bir suçtur; şirkete ayrıca idari para cezası verilebilir.
İlgili sorular
Kaynaklar
- BDDK – Elektronik Şikayet Sistemi
- BDDK – Elektronik Şikayet Sistemi konu başlıkları
- BDDK – İletişim (şikâyet ve başvuru kanalları)
- BDDK – Tasarruf Finansman Sıkça Sorulan Sorular
- Tasarruf Finansman Şirketlerinin Kuruluş ve Faaliyet Esasları Hakkında Yönetmelik (md. 17/4-5)
- 6361 sayılı Kanun (md. 44, 49/A)
Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır; yatırım danışmanlığı veya hukuki görüş değildir. Mevzuat ve şirket koşulları değişebilir; karar vermeden önce ilgili şirketin güncel sözleşmesini okuyun. Hata gördüyseniz bize bildirin.